3月13日，由中国汽车流通协会和寰球汽车集团共同主办的“中国汽车创新服务大会”首次以线上直播的形式召开。奇瑞汽车营销公司副总经理张炳凤应邀参与线上联动，并介绍了在新冠疫情当下，奇瑞汽车如何通过营销创新和服务创新，为客户提供方便快捷、真诚热情、值得信任的一站式服务。

想客户之所想 “五心服务”让客户满意

新冠疫情发生以来，奇瑞汽车密切关注新冠疫情发展，不仅为“抗疫”伸出援手，在销售服务上也结合新的客户需求，做出了许多主动改变和创新，如“四项暖心购车”、“五项安心服务”等举措。

针对新冠疫情期间客户看车、买车问题，奇瑞推出“选车安心、订车顺心、提车开心、换车舒心”的“四项暖心购车”举措，让客户足不出户就可以在线看车、购车。

为了保障疫情期间的售后服务需求，奇瑞汽车推出“服务放心、救援安心、养修贴心、保养省心、关怀暖心”五项安心举措，并提供“无接触式服务”，打通线上“快速通道”，开通在线预约，续保业务。让客户不再花费大量时间排队，同时也避免集中到店，只需一键操作，方便快捷。

在新冠疫情下，奇瑞不仅为车主提供免费雾化消毒服务，也将推出高效复合空调滤芯，这款产品对直径0.3微米的颗粒过滤效率达95%以上，并且真正达到防护效果。

急客户之所需线上购车更快捷

为了积极推进复工复产，奇瑞汽车紧贴用户需求，大力推进线上线下融合，通过“奇瑞新零售”、“线上直播团购会”、“抖音线上挑战赛”、“5亿红包大派送”、“ 全平台矩阵云上市”等系列营销，重塑现有购车流程，全面赋能用户，获得央视新闻等多家媒体点赞。

除购车举措外，奇瑞联动拥有520多万粉丝的网红达人“牛哥说车”以及全国500多家经销商的2000多名销售精英，开启了一场“线上直播团购会”。利用“联动直播”形式，跳出单一的营销场景，用“垂直+跨界”的传播组合实现全场景覆盖，实现线上与客户零距离互动。

2月份，奇瑞在抖音汽车品牌DOU榜上，话题播放量超过2亿7千万，销售直播总观看人数533万，直播过程中与客户互动超过360万人次。

与客户做朋友 24小时救援服务解后顾之忧

交车只是服务的开始，为给客户愉快的用车体验，解除用车后顾之忧，奇瑞汽车提供24小时咨询服务和道路救援。另外，在4月30日前，奇瑞汽车为客户提供往返30公里内的免费救援服务，更换蓄电池仅收取材料费。

奇瑞汽车营销公司副总经理张炳凤说，作为中国较早成立服务品牌的自主汽车企业，奇瑞汽车始终坚持与客户做朋友，想客户所想，急客户所需，以更快捷、更专业、更贴心的一站式服务，为客户带来真诚热情、值得信赖的快·乐体验。

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